FAQ
En nuestra tienda online de moda (calzado, ropa, bolsos) y hogar, queremos que estés completamente satisfecho/a con tus compras. Si por algún motivo no es así, te explicamos cómo gestionar devoluciones y reembolsos de forma sencilla.
**Plazo para devoluciones:**
Tienes **30 días** desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original.
**Proceso de devolución:**
1. **Solicitud:** Accede a "Mi cuenta" o contáctanos a través de nuestro formulario de atención al cliente.
2. **Autorización:** Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones.
3. **Envío:** Devuelve el paquete a través del servicio indicado (los gastos corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso).
**Reembolsos:**
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en **3-5 días hábiles**. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado.
**Excepciones:**
- Productos personalizados o con descuentos especiales.
- Artículos dañados por uso inadecuado.
Para más detalles, consulta nuestras **Condiciones Generales** o contáctanos en **[email protected]**.
¡Gracias por confiar en nosotros!
**Plazo para devoluciones:**
Tienes **30 días** desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original.
**Proceso de devolución:**
1. **Solicitud:** Accede a "Mi cuenta" o contáctanos a través de nuestro formulario de atención al cliente.
2. **Autorización:** Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones.
3. **Envío:** Devuelve el paquete a través del servicio indicado (los gastos corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso).
**Reembolsos:**
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en **3-5 días hábiles**. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado.
**Excepciones:**
- Productos personalizados o con descuentos especiales.
- Artículos dañados por uso inadecuado.
Para más detalles, consulta nuestras **Condiciones Generales** o contáctanos en **[email protected]**.
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